近日，為強化職工服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平，濟南天下第一泉風(fēng)景區(qū)大明湖園區(qū)開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”禮儀培訓(xùn)活動，邀請景區(qū)剛剛獲得首屆全國各省市區(qū)社科普及基地講解員大賽一等獎的優(yōu)秀講解員李琳為一線服務(wù)窗口職工進行培訓(xùn)，旨在提高一線工作人員面對面服務(wù)能力，為市民游客提供舒適的游園環(huán)境。
此次培訓(xùn)主要從服務(wù)禮儀的含義、服務(wù)形象規(guī)范、微笑服務(wù)三個方面展開，結(jié)合日常服務(wù)崗位實際案例，通過現(xiàn)場點評、實際演示等形式，以練促學(xué)，重點對一線職工的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)形象進行了規(guī)范，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求推動服務(wù)實踐。
下一步，景區(qū)將繼續(xù)按照5A級旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅持“以游客為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建超然樓省級巾幗文明崗，超然樓、解放閣義務(wù)講解服務(wù)品牌打造為契機，以游客中心、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站為依托，積極開展義務(wù)講解、文明旅游等志愿服務(wù)活動，以點帶面，促進服務(wù)提升，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進精品旅游景區(qū)建設(shè)。
