為了進(jìn)一步強(qiáng)化一線窗口服務(wù)人員的安全意識(shí)，掌握必要的應(yīng)急救護(hù)能力，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，更好地服務(wù)廣大游客。天下第一泉風(fēng)景區(qū)趵突泉園區(qū)于近日分別開展“基礎(chǔ)生命支持培訓(xùn)”和“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)能力”兩期培訓(xùn)。
近日，趵突泉園區(qū)聯(lián)合濟(jì)南市婦幼保健院開展“基礎(chǔ)生命支持培訓(xùn)”。培訓(xùn)現(xiàn)場，大家不僅學(xué)習(xí)了民法典“緊急救助的責(zé)任豁免”“急救免責(zé)”立法等理論性法律知識(shí)。通過培訓(xùn)講師劉偉主任現(xiàn)場實(shí)操講解，大家對(duì)心肺復(fù)蘇原理知識(shí)、應(yīng)急施救處理過程中的動(dòng)作要領(lǐng)和注意事項(xiàng)也進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)講師指導(dǎo)下，通過現(xiàn)場模擬演練，職工們逐步正確掌握了心肺復(fù)蘇操作方法、操作步驟和要領(lǐng)，提升了員工自救、互救的本領(lǐng)。
同時(shí)，隨著旅游旺季客流量的不斷上漲，為了進(jìn)一步提升一線員工對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，保障職工自身安全及廣大游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，7月13日，趵突泉園區(qū)還組織門票、游客中心等班組開展以“強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，提高窗口服務(wù)人員綜合服務(wù)能力”為主題的座談培訓(xùn)會(huì)。
培訓(xùn)會(huì)上，趵突泉園區(qū)保衛(wèi)科圍繞“如何處置突發(fā)事件”這一內(nèi)容，根據(jù)近期園區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件案例，通過現(xiàn)場觀看監(jiān)控畫面回放，帶領(lǐng)大家深入剖析問題根源，向大家講述處置突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)后，趵突泉園區(qū)副主任張兵強(qiáng)調(diào)，旅游旺季客流量上漲，職工一是要繼續(xù)積極提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)不降低，二是要加強(qiáng)日常普法知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升維護(hù)自身權(quán)利和保障游客各方面權(quán)利的能力。
通過兩期培訓(xùn)，不僅強(qiáng)化了職工的責(zé)任心和安全意識(shí)，還豐富了景區(qū)一線窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能，還切實(shí)提升了一線職工對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置和綜合服務(wù)能力。
分階段、持續(xù)性地開展不同主題內(nèi)容的培訓(xùn)，也是趵突泉園區(qū)積極爭做精細(xì)化管理示范園區(qū)以來，有效落實(shí)景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任制，全力打造平安景區(qū)建設(shè)，保障職工及廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全的又一積極舉措。
