為進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)各景區(qū)、場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)管理能力，3月25日集團(tuán)開(kāi)展以“創(chuàng)新管理思想 提升服務(wù)價(jià)值”為主題的服務(wù)管理提升培訓(xùn)，集團(tuán)副總經(jīng)理王學(xué)軍，各部室、相關(guān)所屬單位中高層管理人員參加。 王學(xué)軍副總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)開(kāi)展“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)意義重大，主題培訓(xùn)勢(shì)在必行。此次培訓(xùn)，旨在深入分析景區(qū)、場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量和市民游客之間的關(guān)系，挖掘服務(wù)的源點(diǎn)、升級(jí)服務(wù)的方法等，為集團(tuán)旗下景區(qū)場(chǎng)館落實(shí)“微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、貼心服務(wù)”提供有效解決方案。同時(shí)，王學(xué)軍副總經(jīng)理對(duì)本次培訓(xùn)提出了具體要求：一是思想上不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，持續(xù)充電，不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新變化帶來(lái)的新要求；二是行動(dòng)上要學(xué)以致用、學(xué)思踐悟，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用到實(shí)際工作中去，查找薄弱環(huán)節(jié)、補(bǔ)齊工作短板，進(jìn)一步提升各景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量；三是貫徹上要持之以恒，以此次培訓(xùn)為契機(jī)，對(duì)景區(qū)場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平常抓不懈，不斷提高景區(qū)場(chǎng)館的美譽(yù)度。 本次培訓(xùn)邀請(qǐng)明湖畔企業(yè)管理咨詢有限公司創(chuàng)始人杜學(xué)平進(jìn)行授課，培訓(xùn)結(jié)合生動(dòng)案例，就服務(wù)是什么、服務(wù)價(jià)值定位、服務(wù)方法和思想等內(nèi)容，以啟發(fā)、引導(dǎo)、互動(dòng)的方式展開(kāi)，并針對(duì)集團(tuán)各景區(qū)、場(chǎng)館遇到的實(shí)際問(wèn)題提出解決方案。培訓(xùn)內(nèi)容豐富，理論與實(shí)踐高度結(jié)合，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍。 服務(wù)提升培訓(xùn)是集團(tuán)“景區(qū)場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，通過(guò)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提高集團(tuán)各景區(qū)、場(chǎng)館服務(wù)管理意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)管理理念。下一步，集團(tuán)將對(duì)各景區(qū)及場(chǎng)館的服務(wù)提升成效進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)檢查，全面落實(shí)“微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、貼心服務(wù)”要求，著力打造行業(yè)“專業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)典范”。
